CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA EXPRESA MENSAJERIA CONFIDENCIAL Y TRAMITES LTDA

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA EXPRESA

MENSAJERIA CONFIDENCIAL Y TRAMITES LTDA

 

MENSAJERIA CONFIDENCIAL Y TRAMITES LTDA, sociedad legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de Montería, identificada con NIT 800.205.649-2 de conformidad con la Ley 1369 de 2009 y en las resoluciones 3038 y 3095 de 2011, se rige bajo las siguientes condiciones de prestación del servicio:

  • CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS POSTALES: Entre MC TRAMITES LTDA.  Identificada con NIT 800.205.649-2, quien en adelante y para efectos del presente contrato se denominará OPERADOR POSTAL y la persona natural o jurídica beneficiaria de la prestación de un servicio postal en calidad de remitente y/o destinatario quien en adelante se denominará USUARIO; celebrarán un contrato de prestación de servicio postal, el cual se regirá por la ley 1369 de 2009 y las resoluciones 3038 y 3095 de 2011, que se regirá por las siguientes cláusulas:

Primera: Definiciones: Para el presente contrato se entenderán las siguientes definiciones, a) Objetos postales: se consideran objetos postales entre otros las cartas, tarjetas postales, telegramas, extractos de cuentas, recibos de toda clase, impresos, periódicos, envíos publicitarios, muestras de mercaderías y pequeños paquetes. b) Objetos postales prohibidos: Se consideran objetos postales prohibidos aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y de protección a los servicios postales. c) Servicio de Mensajería Expresa: Entiéndase como el servicio postal urgente, que exige la aplicación y adopción de características especiales para la recepción, recolección, clasificación, transporte y entrega de objetos postales hasta de cinco (5) kilogramos. d) Servicio de Mensajería Expresa Masiva: Es aquel servicio de Mensajería expresa que implica la entrega de objetos postales masivos por un mismo remitente a un operador postal para ser distribuidos entre un numero plural de destinatarios. e) Operador de Mensajería Expresa: Es la persona jurídica, habilitada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para ofrecer al público un servicio postal urgente con independencia de las redes postales oficiales de correo nacional e internacional. f) Objetos postales masivos: Numero plural de objetos postales que se entregan a un operador postal para ser repartidos entre un plural de destinatarios g) Objetos postales individuales: Es todo objeto postal con indicación de remitente y destinatario, por ser de carácter individual no se determinan como masivos. h) Interconexión Postal: Es el acceso y uso que un operador de servicios postales hace de la red de otro operador postal. i) Guía: Documento expedido y diligenciado por el operador postal de mensajería expresa que cursara adherido al objeto postal en todo momento y en el cual constaran unos elementos mínimos que permitan la completa identificación y trámite que se le dará al mismo. j) Prueba de entrega: Documento expedido y diligenciado por los operadores de servicios postales de mensajería expresa, en el cual se hace constar la fecha, hora de entrega e identificación de quien recibe un objeto postal por parte del operador de servicios postales. k) Petición, queja o reclamo, y recurso -PQR: Manifestación formulada por el usuario ante el operador de servicios postales, relacionado con la prestación del servicio y que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos. l) Recurso de reposición: Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión del operador, expresa ante este para que aclare, modifique o revoque una decisión en el trámite de una petición o reclamación o de una solicitud de indemnización. m) Recurso de apelación: Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión del operador que se presenta ante este último, en subsidio y de manera simultánea al recurso de reposición, y en virtud del cual el operador deberá remitirlo a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que esta lo resuelva. o) Solicitud de indemnización: Solicitud que hace el usuario para que el operador del servicio postal le reconozca el pago de las indemnizaciones consagradas en el artículo 25 de la ley 1369 de 2009. p) Solicitud de reexpedición: Solicitud que presenta el remitente ante el operador postal, después de admitido el objeto postal, pero antes de su entrega al destinatario, con el fin de modificar el destinatario o su dirección. q) Usuario: Persona natural o jurídica beneficiaria de la prestación de un servicio postal, como remitente o destinatario. Para efectos del presente contrato, se identifican los destinos de acuerdo a las siguientes definiciones: a) Capitales: Toda distribución que se realice a nivel local en una capital de departamento. b) Poblaciones aledañas o cercanas: Toda distribución que se realiza en cabeceras municipales y municipios circunvecinos. c) Poblaciones apartadas o lejanas: Toda distribución que se realiza en las poblaciones distintas a las capitales y poblaciones en cabeceras municipales y municipios circunvecinos.

Segunda: Objeto: El operador postal, prestará a el usuario el servicio postal en la modalidad de mensajería expresa para el desarrollo de las actividades de recepción, clasificación, envío y entrega de los objetos postales cuyo peso sea el inferior al señalado por las normas postales a nivel local o nacional en virtud de lo dispuesto en la ley 1369 de 2009 y sus normas reglamentarias y regulatorias.

Tercera: Precio: Las partes acuerdan que el precio del presente contrato será el que se señale en la casilla de la guía para lo propio, de acuerdo con las tarifas ofrecidas previamente por el operador postal.

Cuarta: Condiciones de entrega de los objetos postales: Serán aquellas que se encuentren establecidas en el artículo sexto de la resolución 3095 de 2011 y las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.

Quinta: Obligaciones del operador de servicio postal: Además de las establecidas en la ley 1369 de 2009 y demás normas reglamentarias, el operador postal se obliga con el usuario a: Prestar el servicio sin más restricciones que las establecidas por la ley Mantener la información dentro de la reserva establecida en la ley Entregar el objeto postal al destinatario una vez identificado, aplicando la prevención necesaria para impedir fraudes, hurtos o cualquiera otra conducta que pueda causar daño al usuario. Responder a el usuario por la no entrega o retardo en los envíos en los términos de la resolución 3038 de 2011 y la ley 1369 de 2009. Recibir las solicitudes, sugerencias, quejas y reclamos del usuario en el lugar donde se ejecuta la operación. Resolver las peticiones, quejas y reclamos instauradas por el usuario dentro de los términos y procedimientos establecidos en la ley.

Sexta: Obligaciones del USUARIO: Además de las obligaciones contenidas en la Res. 3038 de 2011, el Usuario deberá cumplir con las siguientes obligaciones: ● Identificarse mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o documentos que la ley habilite. El Usuario remitente acepta que el envío solo podrá ser entregado a personas capaces y mayores de 18 años salvo que autorice expresamente que se le entregue a un destinatario mayor de 12 años. ● Suministrar información sobre su domicilio, teléfono, correo electrónico y demás que sean necesarias para su ubicación. ● Declarar el valor real del objeto postal ● Informar el contenido real del objeto postal ● Abstenerse de contratar objetos postales prohibidos en la ley o por políticas y reglamentos internos del operador postal. ● Suministrar al operador postal la información idónea para la prestación del servicio. La no entrega de esta misma por parte del usuario, lo hace responsable ante el operador postal de los inconvenientes que se puedan presentar por falta de dicha información. Cuando se detecte inconsistencias en la información, el operador postal podrá suspender el contrato hasta tanto se obtenga la información certera que le permita continuar, sin que esto constituya causal de incumplimiento del contrato. ● Informar al operador postal el código postal de la ciudad de destino. ● Pagar el precio convenido en la cláusula segunda.

Séptima: Derechos del usuario: Además de los consagrados en la ley, son derechos del usuario los siguientes: ● Recibir los objetos postales enviados por el remitente, con el cumplimiento de todas las condiciones del servicio divulgadas por el operador postal. ● Obtener información acerca de los envíos registrados a su nombre. En los envíos de correo sólo aplicará a los envíos certificados. ● Rechazar los envíos, aun cuando vengan a su nombre, para lo cual deberá dejar constancia por escrito del rechazo y los motivos. ● Presentar, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal, reclamaciones cuando descubra averías en objeto con posterioridad a la entrega. ● Percibir las indemnizaciones a que tiene derecho el usuario remitente, siempre y cuando éste le ceda de manera expresa ese derecho.

Octava: Causales y Consecuencias del incumplimiento por parte de MC TRMITES LTDA. – Régimen Sancionatorio: Son causales de incumplimiento del contrato las siguientes: 1. pérdida del objeto postal. 2. avería del objeto postal. 3. incumplimiento de las condiciones ofrecidas por las condiciones del servicio, mientras se encuentre bajo la custodia de MC TRAMITES LTDA, excepto en el evento que el hecho enmarque en una causal de exoneración descrita en la Cláusula Octava. CONSECUENCIAS: El incumplimiento de MC TRAMITES LTDA. dará la aplicación del régimen sancionatorio en la prestación de los servicios postales descrito en el título VII, de la ley 1369 de 2009 y otorga el derecho a los usuarios a solicitar el pago de las indemnizaciones en concordancia con lo previsto en el numeral 3º del artículo 25 de la ley 1369 de 2009. En ningún caso existirá responsabilidad por lucro cesante o danos consecuenciales derivados del retraso, pérdida, expoliación o daño.

Novena: Causales de Exención de responsabilidad de MC TRAMITES LTDA.: Además de las causales contenidas en el artículo 31 de la ley 1369 de 2009 y en el artículo 37 de la Resolución 3038 de 2011 proferida por la CRC el usuario acepta las siguientes causales de exoneración del Operador Postal: ● Hechos originados en las decisiones de autoridades aduaneras y de policía. ● Cierre de aeropuertos, puertos y vías terrestres que impidan la entrega del Objeto Postal en las condiciones ofrecidas. ● Situaciones que comprometan el orden público, como asonadas, protestas, atentados terroristas, etc. ● Condiciones climatológicas

Decima: Presunción de Veracidad: MC TRAMITE LTDA, se ampara en la presunción de veracidad y exactitud de las declaraciones del Remitente y no está obligada a examinar el Objeto Postal pero se reserva el derecho de hacerlo y quedara exonerada de responsabilidad por los datos diligenciados en la guía, o los perjuicios que sufran el Remitente o el Destinatario por las inexactitudes en que incurra el Remitente al entregar el Objeto Postal. Lo anterior sin perjuicio de las acciones de responsabilidad que pueda intentar MC TRAMITES LTDA contra el Remitente por los danos o perjuicios que sufra derivados de dichas inexactitudes.

Decima-Primera: De conformidad con el parágrafo 2º, artículo 1º de la resolución 3038 de abril de 2011, expedida por la CRC, el presente contrato no es aplicable a los casos en que se presten servicios postales en los que las características del servicio y la totalidad de las condiciones son el resultado del acuerdo particular y directo entre las partes.

Decima-Segunda: Trámite de PQR y solicitudes de indemnización: MC TRAMITES LTDA, se acoge a la Resolución 3038 de 2011 de la CRC para los casos de indemnizaciones por pérdida, expoliación o avería al usuario remitente; y por expoliación y avería al usuario destinatario; que se soliciten dentro de los diez días calendario siguientes a la recepción del objeto para el caso del remitente, y cinco días hábiles siguientes al recibo del objeto para los destinatarios en los casos de envíos nacionales. El usuario deberá presentar sus PQR y solicitudes de indemnización de la siguiente forma: A través de la página web del Operador postal o en medio físico a través de las oficinas atención al usuario que este disponga. En el evento en que no sea posible enviarla por escrito podrá presentarla a través de la línea telefónica que el operador disponga. Parágrafo: Para efectos del presente contrato se entiende que la solicitud de información que no se refiera a la relacionada con el cumplimiento de las obligaciones del operador postal no será considerada como PQR

Décima Tercera: Autorizaciones: el usuario autoriza a el operador postal a: Grabar las conversaciones telefónicas que se efectúen en atención al servicio. Expedir copias al documento de identidad en cuanto le sea requerido por el operador postal.

Décima Cuarta: Guía: El usuario acepta que la guía ha sido diligencia por el o por el Operador Postal en su nombre con base en la información que le suministró. Además, admite que conoce su contenido y por esto la acepta y se suscribe.

Décima Quinta: De conformidad con el articulo 1 paragrafo2 de la resolución 3038 de abril de 2011, el presente contrato no es aplicable a los casos en que se presten servicios postales en los que las características del servicio y la totalidad de las condiciones son el resultado del acuerdo particular y directo entre las partes. Décima Sexta: En los casos en que los envíos transportados objeto del presente contrato cuyo peso sea superior al contemplado legalmente para los objetos postales se regirá por lo dispuesto en el código de comercio, Titulo IV y por las cláusulas anteriores aplicables.

  • TARIFAS:  De conformidad con la Resolución 2567 de 2010; la tarifa mínima para el servicio de mensajería expresa para el año 2021 es de $ 696; para distribución masiva entendiéndose que el servicio se presta en el área urbana. La tarifa para distribución regional y nacional se prestará con una tarifa diferencial en atención a los sobre costos en que se incurra y al grado de dificultad en el acceso al destino (Ver tabla de tarifas)

 

  • PRESTACIÓN DEL SERVICIO Recolección: De conformidad con el literal b del numeral 2.3 del art. 3 de la ley 1369 de 2009; si el usuario requiere del servicio de recolección en su domicilio y/o sede, este se prestará de manera gratuita, para lo cual el cliente deberá solicitar la recolección de su correspondencia con cuatro (4) horas de antelación, a nuestra línea de atención al cliente 3157186410 o al (4) 7811515 o en nuestras respectivas agencias (ver los números de teléfono en nuestra página WEB). Horario de Atención al Público: En los puntos de admisión de correspondencia, el horario es de lunes a viernes en horario de 08:00 a 12:00 Y DE 2:00 A 6:00 P.M. y los días sábados de 08:00 a 12:00 horas. Imágenes e Informes de Gestión: Todo proceso de distribución de Objetos Postales finaliza con el acopio de imágenes o la disposición de ellas en nuestra página www.mctramites.com desde donde pueden ser visualizadas e impresas por nuestros usuarios. De igual manera se puede hacer por medio digital con mecanismos de búsqueda de fácil manejo. Servicios o Procesos Adicionales: De conformidad con el Inciso final del Parágrafo Único del Artículo 12 de la Ley 1369 de 2.009, todos los servicios diferentes a la recepción, clasificación, transporte y entrega de los objetos postales, se consideran servicios adicionales y no hacen parte de la tarifa mínima determinada por la Comisión de Regulación en Comunicaciones “C.R.C.”, por lo cual serán cobrados de manera independiente.

 

  • CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA ENTREGA. La entrega se cumple bajo prueba de entrega codificada y sistematizada donde se obtiene la firma de algún residente, con indicación de fecha y hora. Cuando el llamado no sea atendido o el inmueble se encuentre solo, el mensajero tomará todos los particulares del sitio y, de ser posible, el número serial de un contador de servicio público. El comprobante respectivo queda disponible en nuestro sitio www.mctramites.com puede verlo, descargarlo e imprimirlo. Para grandes volúmenes, se consolidará en medio digital con todas las imágenes de su proceso. Los objetos postales que por causas ajenas no puedan ser entregados a su destinatario, le serán devueltos al remitente, indicando el tipo de causal de devolución que impidió la entrega efectiva. Si devuelto el objeto postal por dirección deficiente y nuestra Empresa establece un nuevo sitio de entrega, se lo avisará al remitente y podrá cursar nuevamente el envío a la nueva ubicación, implicando nuevo importe tarifario más el costo por el servicio de telemercadeo. En los conjuntos habitacionales donde el repartidor no puede llegar a las viviendas, hace la entrega en la portería con la firma y/o nombre del vigilante y número de placa e identificación posible en el lugar.

 

  • TERMINOS Y CONDICIONES DE LA ENTREGA. De conformidad con la resolución 3095 de 2011, se acoge a los tiempos establecidos para la entrega así: AMBITO INDICADOR TIEMPO DE CONSULTA LOCAL  48 HORAS, después de la entrega NACIONAL 96 HORAS

 

  • SUMINISTRO DEL SERVICIO Los operadores de servicios postales deben prestar los servicios en forma eficiente, óptima y oportuna, cumpliendo con las normas de calidad establecidas para los mismos, atendiendo los principios de igualdad y no discriminación, y de libre competencia.